Na Pawzy, queremos que você e seu pet tenham uma experiência positiva em todas as etapas da compra. Por isso, nossa política de devolução foi pensada para ser simples, transparente e justa.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser enviado com a embalagem original e todos os itens recebidos
Produtos que apresentem mau uso, avarias causadas após a entrega ou ausência de itens não poderão ser devolvidos.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, pedimos que o contato seja feito assim que o problema for identificado. Após análise, faremos a substituição ou reembolso conforme o caso, sem custos adicionais.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da administradora
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Em casos de defeito ou erro no envio, a Pawzy se responsabiliza pelos custos da devolução.
Em casos de desistência, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e respeitosa. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.
